Быстрые ответы в инстаграм

Быстрые ответы в инстаграм — это специальные шаблоны, позволяющие мгновенно отвечать на популярные вопросы подписчиков через Direct.

Ранее мы рассказывали об отличительных особенностях аккаунтов: https://blog.instarlike.com/2020/03/12/biznes-akkaunt-v-instagram-i-obzor-drugih-tipov-akkauntov/

На наш взгляд, это весьма полезная функция именно для бизнес аккаунтов, ведь она несет двойную пользу:

• пользователь моментально получает ответ или решение своей проблемы
• сотрудники компании могут уделить больше времени действительно сложным и серьезным вопросам.

Как создать быстрые ответы в Инстаграм

Данная возможность доступна исключительно для бизнес-аккаунтов. Поэтому, если твой профиль зарегистрирован как личный, необходимо предварительно перевести ее в «бизнес». Это можно сделать в разделе редактирования аккаунта.

Приступим к настройке!

1. Определи: какие вопросы задают чаще всего. Составь заготовки сообщений, которые будут служить универсальными ответами на один или сразу на несколько видов вопросов.

2. Авторизовавшись в своем бизнес-профиле, зайди в настройки. Далее перейди в раздел «Компания».

3. Затем перейди в раздел «Быстрые ответы».

4. Нажми на плюс в верхнем углу, чтобы сформировать новый моментальный ответ.

5. Введи в верхнем поле сообщение, которое ты хочешь быстро отправлять. Это может быть информация о ценах, доставке или информация по заказу.

В нижнем поле введи несколько символов или слово, при вводе которых в дальнейшем будет возможность вставить заготовку. Сохраните шаблон, нажав на «галочку» в верхнем правом углу.

Как использовать

Зайди в Директ (кнопка в виде бумажного самолетика на главном экране приложения), затем в диалог, требующий ответа. Найди в строке ввода текста кнопку с изображением трех точек. По ее нажатию и вводу заранее заданных начальных символов, быстро загрузится ответ.

Примеры применения быстрых ответов в Инстаграм:

Вопросы о режиме работы

До скольки вы работаете? Какой график работы? А в воскресенье можно заехать?

Быстрый ответ

Мы работаем ежедневно с 10 до 18 часов, без обеда.

Кодовое слово для мгновенного ответа — «график».

Вопросы о стоимости 

Сколько стоит? Можно посмотреть прайс? А есть дешевле?

Быстрый ответ

Здравствуйте! Прайс со всеми товарами и актуальными ценами можно посмотреть на нашем сайте, по ссылке: …

Кодовое слово для быстрого ответа — «прайс».

Вопросы по доставке

Вы доставляете в Мурино? Сколько стоит доставка до Воронежа?

Быстрый ответ

У нас бесплатная доставка по г. Санкт-Петербург при сумме покупки от 3000 рублей. При меньшей стоимости заказа цена доставки 300 рублей. Стоимость доставки в другие города — 400 рублей.

Кодовое слово — «доставка».

Резюмируем. Данная функция — это:

• Упрощение взаимодействия с потенциальными клиентами. Если ты в день получаешь около 10 сообщений — можно обойтись и без этого. Но если ты  ежедневно получаешь несколько десятков сообщений, то подобный лайфхак пригодится!
• Данный инструмент полезен для обратной связи во время проведения розыгрышей.
• Удобство применения. Можно потратить час на подготовку ответов на самые популярные вопросы и сэкономить много времени.